Si no quedas satisfecho, aquí te explicamos qué puedes hacer

Muebles A.Benítez aceptará devoluciones de artículos dentro los 14 días posteriores a su entrega o recogida en tienda.

En caso de querer realizar una devolución necesitaremos el ticket de compra original, copia del pedido original o factura y nuestra Hoja de Devolución rellena, podrás descargarla en este mismo apartado. También podrás solicitar la retirada del artículo en el domicilio.

Si el artículo no cumple con nuestras condiciones de devolución no serán admitidos.

Cómo hacer una devolución

Podrás hacer la devolución del artículo acudiendo a nuestra tienda física situada en Carretera de Mijas S/N, 29640, Fuengirola o bien a domicilio.

- En nuestra tienda:

1. Presenta el ticket original, copia del pedido original o factura y la Hoja de Devolución rellena junto con los artículos.

2. Procederemos al reembolso en caso de que se cumplan las condiciones de nuestra política de cambios y devoluciones.

- A domicilio:

Esta opción está disponible sólo en la provincia de Málaga. Puedes solicitar la retirada de los artículos a domicilio por e-mail a través de la dirección devoluciones@mueblesbenitez.com o llamando al 952 474 900.

Si eliges esta opción de devolución tendrás que abonar el 10% del precio del artículo a devolver como coste de la retirada en el domicilio.

Para hacer la devolución a domicilio tendrás que seguir los siguientes pasos:

1. Llámanos al 952 474 900 o escríbenos a devoluciones@mueblesbenitez.com

2. Prepara tu paquete. Prepara los productos con el embalaje original. 

3. Imprime la Hoja de Devolución y rellénala con los datos del artículo a devolver. Nos pondremos en contacto contigo para informarte del día de la recogida.

4. Entrega el paquete a nuestro compañeros transportistas el día indicado. 

5. Recibirás el reembolso en un plazo de 3 a 5 días laborables desde la recepción del paquete en nuestros almacenes.

Cómo devolvemos el importe

En caso de que el artículo esté sin abrir, con el embalaje y precintado original, procederemos a la devolución del importe en el mismo método de pago en el que se haya abonado.

En caso de que el artículo esté abierto pero sin usar, nuestro equipo valorará el estado del mismo y en caso de ser admitido, se devolverá el importe en el mismo método de pago en el que se haya abonado.

El importe de la devolución, en caso de haber verificado que los artículos están en buen estado, siempre se corresponderá con el precio del artículo a devolver en el momento de la compra, nunca se devolverá el coste del servicio de transporte que se haya abonado en el momento de la compra.

En caso de realizar la devolución en la tienda física, el reembolso se efectuará en ese mismo momento. 

- Tarjeta: podrás ver el importe en la cuenta de manera inmediata, pero puede tardar hasta 3 días en verse reflejado en la cuenta.

- Efectivo: el reembolso se hará de manera inmediata.

En caso de realizar la devolución a domicilio recibirás el reembolso en tu tarjeta o cuenta bancaria en un plazo de 3 días laborables desde la recepción de los artículos en nuestro almacén.

Artículos sin opción a devolución

- Artículos personalizados (entendiendo por personalizado todo aquel artículo que se haya elegido en colores o acabados distintos a los que se encuentran en stock en la tienda física o distintos a los mostrados en fotografías en la página web)

- Artículos que se encuentren deteriorados, rotos, con manchas o cualquier otro signo de falta de higiene

- Colchones (que hayan sido desembalados)

- Almohadas

- Toppers, cubrecolchones, rellenos nórdicos, fundas de almohada y sábanas.

Qué hacer si recibes un producto dañado

En el caso de que reciba el pedido de parte del equipo de transporte y montaje de Muebles A.Benítez, ellos mismos se encargarán de anotarlo en el albarán de entrega para dar parte de la incidencia. A partir de ahí será nuestro departamento de incidencias el encargado de gestionar el caso.

En el caso de que reciba el pedido de parte de la agencia de transporte, se deberá reflejar en el albarán de entrega cualquier daño visible y hacérnoslo saber cuanto antes llamando al teléfono 952 474 900 o por e-mail a través de la dirección: incidencias@mueblesbenitez.com

En cualquiera de los casos, nos adelantamos a pedirte disculpas si has recibido algún artículo dañado. Trabajamos para ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes. Por ello disponemos de un riguroso protocolo de manipulación y transporte de todos nuestros artículos.